Die Weiterbildung für Oberfranken

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Fit am Telefon

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern die Grundlagen der wirkungsvollen, profilierenden Telefonkommunikation und schult ein psychologisch richtiges Verhalten als entscheidende Voraussetzung für eine positive Kundenbetreuung. Die Teilnehmer erarbeiten Grundlagen und Techniken für noch bessere Erfolge in der beruflichen Praxis.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, die kompetent und serviceorientiert telefonieren möchten.

Veranstaltungsform

Vollzeit

Veranstaltungsumfang

1 Tag

Dozent

Rolf Kamphaus

Ort & Termine

IHK-Bildungszentrum Bamberg
Lehrgangsdauer: 24.01.2017
BA-VSKOMU0117

IHK-Bildungszentrum Bayreuth
Lehrgangsdauer: 26.10.2017
BT-VSKOMU0317

Teilnehmerpreis

245,00 €
inkl. Seminarunterlagen und Tagungsgetränke

Veranstaltungsinhalte

  • Es kommt auf Ihre Stimme an
  • Verhaltensmerkmale eines kompetenten Gesprächspartners
  • Der richtige Meldetext
  • Formulierungen, die für die Gesprächseröffnung geeignet sind
  • Den persönlichen Kontakt herstellen
  • Das Anliegen des Gesprächspartners richtig erfassen
  • „Wer fragt, der führt“:
    Gesprächsführung durch richtige Fragetechnik
  • Antworten geben, Angebote und Lösungen unterbreiten
  • Klärung von Einwänden und Konflikten
  • Gesprächsabschluss und Verabschiedung

Thema

Kommunikation

Veranstaltungsgruppe

Seminar

Kontakt

Stefanie Brunner
Stefanie Brunner

Tel.: 0921 886-707
E-Mail-Kontakt:

Bildungskatalog 2017/II

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Weiterbildungsberatung

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