Die Weiterbildung für Oberfranken

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Ihr Erfolg am Telefon  

Die Bedeutung des Telefons ist von Arbeitsplatz zu Arbeitsplatz ganz unterschiedlich - doch eines ist sicher: Es spielt überall eine herausgehobene Rolle. Schließlich greifen wir trotz modernster Kommunikationsmittel auch heute noch gerne zum Telefonhörer. Und für den ersten Eindruck gibt es nun mal nur eine Chance! Eine große Herausforderung, denn die Botschaft entsteht beim Empfänger.

In diesem Seminar erlernen Sie die wesentlichen Kompetenzen und Techniken für ein professionelles und wertschätzendes Telefonverhalten.

Zielgruppe

Für Alle, die telefonischen Kundenkontakt haben.

Veranstaltungsform

Vollzeit

Veranstaltungsumfang

1 Tag

Dozent

Angela Holzhäuer

Ort & Termine

IHK-Bildungszentrum Bayreuth
Lehrgangsdauer: 04.12.2019
BT-VSKOMU0819

IHK-Bildungszentrum Hof
Lehrgangsdauer: 14.01.2020
HO-VSKOMU0220

IHK-Bildungszentrum Bayreuth
Lehrgangsdauer: 10.11.2020
BT-VSKOMU0220

Teilnehmerpreis

245,00 €
inkl. Seminarunterlagen und Tagungsgetränke

Veranstaltungsinhalte

  • Der Königsweg der Kommunikation
  • Der richtige Meldetext
  • Menschenkenntnis – Typenlehre nach Rieman
  • Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • Kommunikation der Konfliktbewältigung
  • Gesprächsabschluss und Verabschiedung
  • Thema

    Kommunikation

    Veranstaltungsgruppe

    Seminar

    Kontakt

    Stefanie Thaler
    Stefanie Thaler

    Tel.: 0921 886-717
    E-Mail-Kontakt:

    Bildungskatalog 2019

    #ONE: Mission. Wirtschaft.

    Lehrgänge mit Zertifikat

    Weiterbildungsberatung

    Weiterbildungsberatung

    Vereinbaren Sie einen Beratungstermin in den IHK-Bildungszentren Bamberg, Bayreuth und Hof.

    IHK-Bildungszentrum Hof

    Beratungszeitfenster jeden Dienstag und Donnerstag von 16:00 bis 18:00 Uhr

    DIHK

    WIS Datenbank des DIHK

    Das bundesweite Weiterbildungsportal

    Die umfassende Datenbank des DIHK zu Seminaren und Lehrgängen in ganz Deutschland.

    IHK für Oberfranken Bayreuth

    Imagefilm über die IHK-Weiterbildungsangebote

    Dienstleistung mit Qualität

    Die IHK für Oberfranken Bayreuth ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 und zugelassen nach der Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung (AZAV).