Die Weiterbildung für Oberfranken

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Überzeugend und erfolgreich telefonieren im Beruf

Telefonieren kann doch jeder. Sollte man meinen. Man wächst damit auf und macht sich kaum Gedanken darüber, wie Stimme, Körperhaltung und Vorbereitung sich positiv oder negativ auf ein Telefonat auswirken.
Kommunikation am Telefon ist gefragt. Zahlreiche Geschäfte werden tagtäglich per Telefon abgeschlossen. Umso wichtiger ist es, dabei sympathisch und kompetent auf den Gesprächspartner zu wirken. Dies ist am Telefon besonders schwierig, da der Blickkontakt fehlt.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer professionelles Telefonverhalten mit vielen praxisnahen Tipps und Übungen.

Zielgruppe

Angestellte in allen Bereichen, Führungskräfte und angehende Führungskräfte.

Veranstaltungsform

berufsbegleitend oder Vollzeit

Veranstaltungsumfang

Als Präsenzveranstaltung: 1 Tag, von 09:00 bis 17:00 Uhr
Als Onlineveranstaltung: 2 Tage, Tag 1: von 09:00 bis 13:00 Uhr,
Tag 2: von 09:00 bis 12:00 Uhr

Dozent

Yasmin Birk

Ort & Termine

findet Online statt
Lehrgangsdauer: 11.01. und 12.01.2022
ONLINE-VSKOMU0422

IHK-Bildungszentrum Hof
Lehrgangsdauer: 20.07.2022
HO-VSKOMU0222

IHK-Bildungszentrum Bamberg
Lehrgangsdauer: 26.10.2022
BA-VSKOMU0722

findet Online statt
Lehrgangsdauer: 08.11. und 09.11.2022
ONLINE-VSKOMU0522

Teilnehmerpreis

298,00 €
Präsenzveranstaltung: 298,00 € inkl. kleiner Mittagsimbiss, Tagungsgetränke
und Seminarunterlagen
Online-Seminar: 245,00 €

Veranstaltungsinhalte

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Die innere Haltung
  • Die äußere Haltung
  • Auf die Stimme kommt es an
  • Die Sprache
    - Artikulation
    - Dialekt
  • Positiv Formulieren
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
    - Wertschätzung, Höflichkeit und Respekt
    - Begrüßung
    - Aktives Zuhören am Telefon
    - Eingehende Anrufe
    - Ausgehende Anrufe
  • Reklamationen erfolgreich bearbeiten
  • Den Arbeitsplatz richtig einrichten

Thema

Kommunikation

Veranstaltungsgruppe

Seminar

Kontakt

Stefanie Thaler
Stefanie Thaler

Tel.: 0921 886-717
E-Mail-Kontakt:

Coronavirus

Update - Stand 02.09.2021:

Aktuelle Informationen zum IHK-Lehrbetrieb in der Höheren Berufsbildung (z. B. Fachwirt-, Meister- und Betriebswirt-Kurse): Schrittweise zur „Neuen Normalität“

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