Die Weiterbildung für Oberfranken

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Überzeugend und erfolgreich telefonieren im Beruf

Telefonieren kann doch jeder. Sollte man meinen. Man wächst damit auf und macht sich kaum Gedanken darüber, wie Stimme, Körperhaltung und Vorbereitung sich positiv oder negativ auf ein Telefonat auswirken.
Kommunikation am Telefon ist gefragt. Zahlreiche Geschäfte werden tagtäglich per Telefon abgeschlossen. Umso wichtiger ist es, dabei sympathisch und kompetent auf den Gesprächspartner zu wirken. Dies ist am Telefon besonders schwierig, da der Blickkontakt fehlt.
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer professionelles Telefonverhalten mit vielen praxisnahen Tipps und Übungen.

Zielgruppe

Angestellte in allen Bereichen, Führungskräfte und angehende Führungskräfte.

Veranstaltungsform

Vollzeit

Veranstaltungsumfang

1 Tag, von 09:00 bis 17:00 Uhr

Dozent

Yasmin Birk

Ort & Termine

IHK-Bildungszentrum Hof
Lehrgangsdauer: 13.10.2020
HO-VSKOMU0120

Teilnehmerpreis

298,00 €
inkl. kleiner Mittagsimbiss, Tagungsgetränke
und Seminarunterlagen

Veranstaltungsinhalte

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Die innere Haltung
  • Die äußere Haltung
  • Auf die Stimme kommt es an
  • Die Sprache
    - Artikulation
    - Dialekt
  • Positiv Formulieren
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
    - Wertschätzung, Höflichkeit und Respekt
    - Begrüßung
    - Aktives Zuhören am Telefon
    - Eingehende Anrufe
    - Ausgehende Anrufe
  • Reklamationen erfolgreich bearbeiten
  • Den Arbeitsplatz richtig einrichten

Thema

Kommunikation

Veranstaltungsgruppe

Seminar

Kontakt

Stefanie Thaler
Stefanie Thaler

Tel.: 0921 886-717
E-Mail-Kontakt:

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Update - Stand 30.04.2020:

Lehrbetrieb der IHK-Weiterbildung läuft ab 15. Mai 2020 wieder in Präsenz an – schrittweise und mit Hygienekonzept!

Die Bayerische Staatsregierung erlaubt nun neben den Schulen auch der IHK-Weiterbildung die Wiederaufnahme von Lehrbetrieb für Kurse und Studiengänge, die in diesem Jahr Prüfungen schreiben.

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