● Überblick über die wichtigsten Gesprächstypen und ihre Ziele
● Gespräche systematisch vorbereiten
● Klare Gesprächsstruktur: Einstieg, Kern, Abschluss
● Anliegen klar formulieren, ohne zu verletzen
● Mit Reaktionen, Rechtfertigung und Emotionen umgehen
● Zielvereinbarungen und Absprachen, die tragen
● Heikle Themen ansprechen: Leistung, Verhalten, Erwartungen
● Gespräche verbindlich abschließen und nachhalten
● Eigene Gesprächsleitfäden entwickeln