Unternehmen schaffen Wert, indem sie die Probleme ihrer Kunden lösen. Gelingt ihnen das nicht, wenden sich die Kunden an die Konkurrenz. 70% der Kunden verlassen uns, weil sie mit dem Kundenservice unzufrieden sind. Ja, wir belohnen Abverkaufszahlen, aber nicht Kundenzufriedenheit. So erodiert jeder moralische Wert, und wir wundern uns, dass wir keine validen Geschäftsbeziehungen mehr aufbauen. Der Punkt ist nur, dass es immer schwerer wird, neue Kunden zu finden. Dabei bietet der bestehende Kunde für Umsatzentwicklung so vielfältige Möglichkeiten. Wie kümmert man sich also heute professionell um seinen Kunden? Der Weg aus diesem Dilemma ist ein Klacks, aber eben nicht einfach.
