Beschwerdemanagement als After Sales-Kundenbetreuung  

Aus Verkäuferperspektive ist für den erfolgreichen Kundenservice in der After-Sales-Phase das Kundenfeedback ein wichtiger Faktor für eine langfristige Kundenbindung sowie innovative Impulsgebung.

Unzufriedene Kunden nutzen Rückmeldemöglichkeiten entweder persönlich, telefonisch, digital oder wählen still alternative Angebote. Die aktiven Kunden-Feedbacks sind unterschiedlich von sachlichen Aussagen bis hin zu emotionalen Ausnahmesituationen und erfordern einerseits systematisch vernetzten Umgang im Beschwerdeprozess, als auch kompetente psychologisch-kommunikative Methoden von Mitarbeiter/-innen im Umgang damit, um zukünftigen Service zu gestalten.

Dieses Seminar soll entlang der konkreten Phasen des Beschwerdeprozesses systematisches Vorgehen und den Mehrwert stimulierter Kundenfeedbacks zeigen sowie für die besondere Situation im Dialog mit Kunden sensibilisieren. Eine Auswahl von Methoden/Techniken zum konkreten situativen kommunikativen Umgang mit Kundenbeschwerden ergänzen dies praktisch und können individuell am eigenen Unternehmensbeispiel entwickelt und erprobt werden.