● Konflikte früh erkennen: Signale und Muster
● Wie Konflikte entstehen und eskalieren
● Die eigene Rolle im Konflikt klären
● Wann eingreifen, wann moderieren, wann heraushalten
● Konflikte ansprechen, ohne Partei zu ergreifen
● Konfliktgespräche strukturieren
● Unterschiedliche Sichtweisen zusammenbringen
● Tragfähige Vereinbarungen erarbeiten
● Umgang mit wiederkehrenden und festgefahrenen Konflikten